{"id":119478,"date":"2023-06-12T22:11:08","date_gmt":"2023-06-12T22:11:08","guid":{"rendered":"https:\/\/cordoba.gob.ar\/?p=45712"},"modified":"2023-06-12T22:11:08","modified_gmt":"2023-06-12T22:11:08","slug":"en-el-primer-dia-el-servicio-de-whatsapp-de-la-muni-ya-recibio-casi-4-000-consultas","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/2023\/06\/12\/en-el-primer-dia-el-servicio-de-whatsapp-de-la-muni-ya-recibio-casi-4-000-consultas\/","title":{"rendered":"En el primer d\u00eda el servicio de whatsapp de la Muni ya recibi\u00f3 casi 4.000 consultas"},"content":{"rendered":"<div><img src=\"http:\/\/cordobadirecto.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/en-el-primer-dia-el-servicio-de-whatsapp-de-la-muni-ya-recibio-casi-4-000-consultas.jpg\" class=\"ff-og-image-inserted\"><\/div>\n<ul>\n<li><strong>El 84% de las consultas fue resuelto por un robot, mientras que el 16% restante por un operador.<\/strong><\/li>\n<li><strong>La herramienta est\u00e1 disponible las 24 horas, los 365 d\u00edas del a\u00f1o.<\/strong><\/li>\n<li><strong><strong>El usuario debe agendar el n\u00famero 351-610-0444 como un contacto m\u00e1s e iniciar la conversaci\u00f3n.<\/strong><\/strong><br \/>\n<hr>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Durante las primeras horas en funcionamiento, la Municipalidad de C\u00f3rdoba recibi\u00f3 v\u00eda WhatsApp 3745 consultas de los vecinos, durante las cuales se produjeron 65.233 interacciones.<\/p>\n<p>La atenci\u00f3n es brindada de manera instant\u00e1nea a trav\u00e9s de un robot (bot) que emite respuestas automatizadas, excepto cuando el usuario requiera alguna respuesta m\u00e1s personalizada, en cuyo caso ser\u00e1 atendido por un operador en l\u00ednea.<\/p>\n<p>En este sentido, cabe destacar que el 86% de las consultas recibidas entre las 00 hs y las 18 hs fue resuelto por el bot, mientras que el 14% fue resuelto a pedido de los vecinos por operadores.<\/p>\n<p>Recordamos que el servicio est\u00e1 disponible las 24 horas, los 365 d\u00edas, lo que facilita la atenci\u00f3n al vecino a las preferencias, necesidades y tiempos de cada usuario, facilitando la vida cotidiana de los mismos.<\/p>\n<p>Solicitar y pagar cedulones, consultar horario de llegada de los colectivos a las paradas y obtener turnos para licencias de conducir, castraciones de mascotas y otros tr\u00e1mites son algunas de las gestiones que se pueden realizar.<\/p>\n<p>La Municipalidad de C\u00f3rdoba con la implementaci\u00f3n de esta herramienta pone a la ciudad en la vanguardia de la innovaci\u00f3n y mejora de procesos, convirti\u00e9ndose en el \u00fanico municipio de Argentina que permite pagar deudas por WhatsApp.<\/p>\n<p>Este nuevo canal forma parte de un programa integral de atenci\u00f3n omnicanal llamado \u201cMI VecinON\u201d, encabezado por la Secretar\u00eda General, que ofrece diferentes canales de asistencia, entre ellos, el 0800-888-0404 para asistencia telef\u00f3nica, chatbot por la web, un turnero digital para agendar d\u00edas y horarios que ahorren tiempo en los tr\u00e1mites presenciales, redes sociales y puntos presenciales de atenci\u00f3n en distintos puntos de la ciudad.<\/p>\n<p><strong>C\u00f3mo funciona el canal de atenci\u00f3n v\u00eda WhatsApp<\/strong><\/p>\n<p>El usuario debe agendar el n\u00famero 351-610-0444 como un contacto m\u00e1s e iniciar la conversaci\u00f3n. Tras recibir el primer mensaje, Mi Vecin\u00f3n responder\u00e1 indicando que no recibe audios y ofrecer\u00e1 un men\u00fa desplegable con las gestiones disponibles.<\/p>\n<p>El vecino puede elegir entre las siguientes opciones: informaci\u00f3n de la App Tu Bondi, gestiones sobre licencias de conducir, turnos para castraciones, tr\u00e1mites de Registro Civil, el turnero digital y el men\u00fa tributario.<\/p>\n<p>Mi Vecin\u00d3N fue galardonado con el premio de Oro PAMOIC (Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacci\u00f3n con clientes) en la categor\u00eda \u201cMejor estrategia de operaci\u00f3n Sector Ciudadano\u201d.<\/p>\n<p>El podio en el que MI Vecin\u00d3N obtuvo el primer puesto, se completa con el segundo lugar de Caso Boti, de la Ciudad de Buenos Aires, y el tercer lugar el Ministerio de Finanzas de la Provincia de C\u00f3rdoba.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El 84% de las consultas fue resuelto por un robot, mientras que el 16% restante por un operador. 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