{"id":134198,"date":"2023-09-12T18:17:59","date_gmt":"2023-09-12T18:17:59","guid":{"rendered":"https:\/\/cordoba.gob.ar\/?p=51106"},"modified":"2023-09-12T18:17:59","modified_gmt":"2023-09-12T18:17:59","slug":"el-canal-de-whatsapp-municipal-ya-resolvio-mas-de-91-mil-consultas-el-80-a-traves-del-bot-de-respuesta-automatica","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/2023\/09\/12\/el-canal-de-whatsapp-municipal-ya-resolvio-mas-de-91-mil-consultas-el-80-a-traves-del-bot-de-respuesta-automatica\/","title":{"rendered":"El canal de Whatsapp Municipal ya resolvi\u00f3 m\u00e1s de 91 mil consultas: el 80% a trav\u00e9s del bot de respuesta autom\u00e1tica"},"content":{"rendered":"<div><img src=\"http:\/\/cordobadirecto.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/el-canal-de-whatsapp-municipal-ya-resolvio-mas-de-91-mil-consultas-el-80-a-traves-del-bot-de-respuesta-automatica.jpg\" class=\"ff-og-image-inserted\"><\/div>\n<ul>\n<li><strong>El servicio cumple tres meses desde su implementaci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Est\u00e1 disponible las 24 horas, los 365 d\u00edas del a\u00f1o a trav\u00e9s del siguiente contacto: 351-610-0444.<\/strong><\/li>\n<li><strong><strong>El 0-800 de atenci\u00f3n telef\u00f3nica ya resolvi\u00f3 331.693 llamadas.<\/strong><\/strong><br \/>\n<hr>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>A tres meses de su implementaci\u00f3n, el canal de WhatsApp Municipal resolvi\u00f3 91.401 consultas.<\/p>\n<p>El sistema de chat virtual agiliza la resoluci\u00f3n de inquietudes y solicitudes de vecinos, disminuyendo los tiempos de espera y evitando engorrosos traslados al Palacio 6 de Julio y entes descentralizados del Municipio.<\/p>\n<p>El 80% de las consultas fue resuelta a trav\u00e9s del bot formateado con respuestas autom\u00e1ticas y el restante por medio de un agente en l\u00ednea de manera personalizada.<\/p>\n<p>La atenci\u00f3n 24 horas, los 365 d\u00edas, cumple una funci\u00f3n primordial en la atenci\u00f3n al vecino: el 52% de los casos ocurrieron luego de la franja horaria de recepci\u00f3n del Palacio 6 de Julio y los CPC y durante los fines de semana.<\/p>\n<p>Las principales motivos de contacto son por cuestiones generales, Obras Privadas y Uso del Suelo, Registro Civil y transporte p\u00fablico.<\/p>\n<p>Por dudas y consultas, los ciudadanos de C\u00f3rdoba pueden comunicarse por mensaje al 351-610-0444.<\/p>\n<p><strong>\u201cMI VecinON\u201d, L\u00cdDER EN CALIDAD DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/strong><\/p>\n<p>El WhatsApp forma parte del programa integral de atenci\u00f3n omnicanal \u201cMI VecinON\u201d.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n lo integra el sistema 0-800-8880404 de asistencia telef\u00f3nica que acumula, desde su inicio en octubre 2021, unas 331.693 llamadas recibidas con un nivel de atenci\u00f3n del 90%.<\/p>\n<p>Los informes revelan que dos tercios de las comunicaciones son por consultas, le siguen los turnos con un 22% de incidencia y finalmente los reclamos son uno de cada 10.<\/p>\n<p>En dos a\u00f1os, los reclamos pasaron de ser el motivo del 30% de las llamadas a tan solo el 6% en promedio.<\/p>\n<p>\u201cMI VecinON\u201d tambi\u00e9n cuenta con un chatbot en la p\u00e1gina web municipal, junto a un turnero digital, que tan solo en agosto recibi\u00f3 14.785 contactos.<\/p>\n<p>El sistema de atenci\u00f3n al vecino se completa con un turnero digital, redes sociales y puntos presenciales en distintos puntos de la ciudad.<\/p>\n<p>\u201cMI VecinON\u201d obtuvo a finales del a\u00f1o pasada la medalla de oro del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacci\u00f3n Clientes (PAMOIC 2022), en reconocimiento a su servicio de calidad, eficiente y acorde a las necesidades de los ciudadanos.<\/p>\n<p>La iniciativa del Municipio capitalino pone el eje en lo que el ciudadano demanda y necesita. Mediante la integraci\u00f3n de canales, herramientas, datos y gesti\u00f3n se trabaj\u00f3 bajo la premisa de brindar experiencias memorables a los vecinos a trav\u00e9s del desarrollo evolutivo de los canales de atenci\u00f3n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El servicio cumple tres meses desde su implementaci\u00f3n. Est\u00e1 disponible las 24 horas, los 365 d\u00edas del a\u00f1o a trav\u00e9s del siguiente contacto: 351-610-0444. El 0-800 de atenci\u00f3n telef\u00f3nica ya resolvi\u00f3 331.693 llamadas. A tres meses de su implementaci\u00f3n, el canal de WhatsApp Municipal resolvi\u00f3 91.401 consultas. El sistema de chat virtual agiliza la resoluci\u00f3n [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":134199,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[44],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/134198"}],"collection":[{"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=134198"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/134198\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/134199"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=134198"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=134198"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=134198"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}