{"id":150618,"date":"2024-05-31T17:20:05","date_gmt":"2024-05-31T17:20:05","guid":{"rendered":"https:\/\/puntoapunto.com.ar\/?p=361306"},"modified":"2024-05-31T17:20:05","modified_gmt":"2024-05-31T17:20:05","slug":"con-ia-evoltis-da-un-salto-y-se-convierte-en-la-primera-cx-tech-del-pais-aclaran-no-estamos-a-la-venta","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/2024\/05\/31\/con-ia-evoltis-da-un-salto-y-se-convierte-en-la-primera-cx-tech-del-pais-aclaran-no-estamos-a-la-venta\/","title":{"rendered":"Con IA, Evoltis da un salto y se convierte en la primera CX Tech del pa\u00eds (aclaran: \u00abno estamos a la venta\u00bb)"},"content":{"rendered":"
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Hoy vivimos en un mundo digital que est\u00e1 modificando todos los aspectos de los negocios. Uno de los cambios m\u00e1s significativos se ve en la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/strong>. La relaci\u00f3n empresa-consumidor est\u00e1 evolucionando, lo que exige que las compa\u00f1\u00edas se adapten a un enfoque m\u00e1s centrado en las personas para tratar de entender cu\u00e1les son las necesidades y deseos de los clientes y as\u00ed poder atenderlos mejor.\n<\/p>\n

Entendiendo este nuevo paradigma, Evoltis<\/a> anunci\u00f3 su nuevo enfoque de negocios adaptado al desarrollo de la Inteligencia Artificial (IA) para convertirse en la primera empresa CX Tech el pa\u00eds.<\/strong>\n<\/p>\n

As\u00ed, la compa\u00f1\u00eda fundada por Marcelo Bechara<\/a> desarroll\u00f3 tecnolog\u00eda que combina la IA y el talento humano para crear la nueva generaci\u00f3n de experiencias que deben realizar las empresas para mejorar su relaci\u00f3n con los clientes.<\/strong>\n<\/p>\n

Una de las principales caracter\u00edsticas es que automatiza las interacciones rutinarias, liberando a los agentes humanos para manejar consultas m\u00e1s complejas y personalizadas. As\u00ed la IA predice las necesidades y comportamientos, permitiendo soluciones anticipadas y personalizadas.<\/strong><\/p>\n

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Evoltis naci\u00f3 en 1997 como un Call Center, atendiendo llamadas de grandes empresas como Bancos, Telcos. Hoy la cordobesa da un paso hacia adelante transform\u00e1ndose en una  CX Tech, siguiendo una evoluci\u00f3n de la industria que pas\u00f3 de Call Center, a Contac Center,<\/strong> y de ah\u00ed a ser un centro de experiencia omnicanal. \u201cEs como la evoluci\u00f3n de los bancos con las Fintech o la salud con healthtech\u201d, explica Marcelo Bechara, presidente de la compa\u00f1\u00eda quien, adem\u00e1s, aclar\u00f3 que \u00abEvoltis no est\u00e1 a la venta\u00bb, pese a haber recibido varias ofertas.<\/strong>\n<\/p>\n

Actualmente emplean a 2000 personas y cuentan con m\u00e1s de 80 clientes en Argentina, Latam y Espa\u00f1a, entre ellos Banco Galicia, BBVA, Naranja X, Arcor, Grupo Petersen y Claro.<\/strong>\n<\/p>\n

El nuevo ecosistema de soluciones tech de Evoltis este compuesto por 3 fases: pre conversaci\u00f3n, tiempo real y post conversaci\u00f3n. La primera apunta a la ultra personalizaci\u00f3n del cliente, generaci\u00f3n de modelos predictivos de comportamiento y las bases de conocimiento. La segunda a la atenci\u00f3n 24\/7 a trav\u00e9s de chatsbots, voicebots, videobots y asistentes humanos; y, finalmente, en la \u00faltima fase se hace foco en la tipificaci\u00f3n de las conversaciones en tiempo real.\n<\/p>\n

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\u00abCon la llegada de la IA entramos en una nueva era para la industria de la experiencia del cliente y en Evoltis queremos ser protagonistas del cambio. A lo largo de 27 a\u00f1os nuestra b\u00fasqueda siempre estuvo orientada de combinar las potencialidades del talento humano con la tecnologia de \u00faltima generaci\u00f3n. Y este nuevo hito de convertirnos en una CXTech company expande nuestras posibilidades para el mundo de los negocios que se transforma d\u00eda a d\u00eda\u00bb, comenta Bechara.\n<\/p>\n

La nueva estrategia de Evoltis tambi\u00e9n se refleja en un enfoque innovador de management ya que incorpora la figura del Chief Al Officer (CAIO) a su estructura para liderar un equipo en IA emplazado en C\u00f3rdoba y orientar las decisiones de desarrollo tecnol\u00f3gico hacia lo pr\u00f3ximo.\n<\/p>\n

Por su parte, Max Bechara, vicepresidente de Evoltis, asegur\u00f3 que \u00abArgentina tiene un potencial enorme para ser protagonista en el mundo de la IA, por la calidad de sus profesionales, por la creatividad para adaptar las nuevas funcionalidades de la tecnolog\u00eda y porque buscamos desaf\u00edos nuevos todo el tiempo. Evoltis es la IA especializada en la experiencia de cliente. Nuestro pr\u00f3ximo desaf\u00edo es llevar esa transformaci\u00f3n desde C\u00f3rdoba al mundo<\/strong>\u00ab.\n<\/p>\n

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  Hoy vivimos en un mundo digital que est\u00e1 modificando todos los aspectos de los negocios. Uno de los cambios m\u00e1s significativos se ve en la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente. La relaci\u00f3n empresa-consumidor est\u00e1 evolucionando, lo que exige que las compa\u00f1\u00edas se adapten a un enfoque m\u00e1s centrado en las personas para tratar […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":150619,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[25],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/150618"}],"collection":[{"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=150618"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/150618\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/150619"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=150618"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=150618"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=150618"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}