{"id":182595,"date":"2025-12-22T13:53:06","date_gmt":"2025-12-22T13:53:06","guid":{"rendered":"https:\/\/puntoapunto.com.ar\/?p=380402"},"modified":"2025-12-22T13:53:06","modified_gmt":"2025-12-22T13:53:06","slug":"empresario-2025-el-sector-privado-tiene-que-ser-impulsor-de-las-transformaciones-que-necesitamos","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/2025\/12\/22\/empresario-2025-el-sector-privado-tiene-que-ser-impulsor-de-las-transformaciones-que-necesitamos\/","title":{"rendered":"Empresario 2025: \u00abEl sector privado tiene que ser impulsor de las transformaciones que necesitamos\u00bb"},"content":{"rendered":"
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Marcelo Bechara, presidente de Evoltis y de la C\u00e1mara de Comercio Exterior de C\u00f3rdoba (Cacec), es uno de los empresarios que define el pulso de la econom\u00eda del conocimiento en el centro del pa\u00eds. Su nominaci\u00f3n en la terna \u201cEl Empresario del A\u00f1o\u201d no es casual; se da en un contexto de profunda redefinici\u00f3n estrat\u00e9gica para Evoltis, que en menos de 30 a\u00f1os ha pasado de ser un call center<\/em> tradicional a liderar la era del CX Tech<\/strong>, una propuesta que fusiona la experiencia del cliente con la tecnolog\u00eda de vanguardia. En un di\u00e1logo abierto, Bechara detalla el complejo dise\u00f1o organizacional implementado para sobrevivir a la aceleraci\u00f3n tecnol\u00f3gica y la nueva gobernanza que asegura la trascendencia de la compa\u00f1\u00eda.\n<\/p>\n

Su camino y el de Evoltis estuvo marcado de cambios profundos: la econom\u00eda del conocimiento, la aceleraci\u00f3n tecnol\u00f3gica, y la aparici\u00f3n de nuevos perfiles de consumidores que redefinen los modelos de negocio. Ante este panorama, la propuesta de valor de Evoltis se ha reorientado hacia el CX Tech<\/strong>, entendida como la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente apoyada y trazada por tecnolog\u00eda.\n<\/p>\n

\u00abAs\u00ed como est\u00e1n las GoTech, est\u00e1n las AgTech, las InsurTech, las Fintech y las CXTech. Eso es b\u00e1sicamente trabajar la gesti\u00f3n de la experiencia, la gesti\u00f3n del cliente apoyado en tecnolog\u00eda<\/strong>, explica Bechara.<\/p>\n

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La gesti\u00f3n de la experiencia del cliente abarca el ciclo completo de relacionamiento, desde la preventa o discovery<\/em> de necesidades, hasta la captura, servicio, maximizaci\u00f3n, fidelizaci\u00f3n y, finalmente, la retenci\u00f3n si el cliente desea irse. Esta gesti\u00f3n debe estar inevitablemente trazada por la tecnolog\u00eda.<\/p>\n

Para implementar esta visi\u00f3n, Evoltis adopt\u00f3 un dise\u00f1o organizacional \u00abambidiestro\u00bb. Este concepto permite a la compa\u00f1\u00eda manejar el presente con solidez mientras prepara su futuro, equilibrando la gesti\u00f3n operativa y la exploraci\u00f3n.\n<\/p>\n

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\u00abEl ambidiestromismo que aplicamos es un brazo con foco en la operaci\u00f3n del negocio, un brazo busca la eficiencia y otro brazo con foco en la exploraci\u00f3n de futuros. Por eso eficiencia m\u00e1s diferencia hacen este formato de organizaci\u00f3n ambidiestra que nos nosotros tenemos\u00bb<\/strong>.\n<\/p>\n

La exploraci\u00f3n, en este modelo, se entiende como una \u00abinnovaci\u00f3n aplicada\u00bb. Bechara insiste en que la innovaci\u00f3n no es un fin, sino un medio. En la econom\u00eda del siglo XXI, la innovaci\u00f3n es el medio que permite evolucionar en todos los procesos clave de la compa\u00f1\u00eda: experiencia del cliente, productos y servicios, procesos, liderazgo, recursos humanos, marketing y ventas.\n<\/p>\n

-Cuando hablas de que exploraci\u00f3n es innovaci\u00f3n, \u00bfhacia d\u00f3nde est\u00e1 innovando el mercado?
<\/strong>-Hoy la innovaci\u00f3n, conceptualmente hablando, es crear nuevas ideas que agreguen valor a todas las partes. Este es el concepto de innovaci\u00f3n. El desaf\u00edo de este modelo es evitar que un brazo (la exploraci\u00f3n) distraiga al otro (la operaci\u00f3n), por lo que la innovaci\u00f3n se aborda como un proceso estructurado, disciplinado y metodol\u00f3gico, con el objetivo de dar viabilidad al presente y sostenibilidad al futuro.\n<\/p>\n

Evoltis es una compa\u00f1\u00eda B2B que gestiona interacciones con los clientes y atiende a alrededor de 70 clientes activos. El espectro de clientes es diverso, incluyendo banca, seguros, retail, salud, y telcos. El concepto de experiencia del cliente es universal, lo que permite esta diversificaci\u00f3n.\n<\/p>\n

Inteligencia Artificial: De la Gobernanza al Terreno <\/strong>La inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda se ha enfocado en herramientas de vanguardia, como una suite ag\u00e9ntica<\/em> basada en inteligencia artificial y la omnicanalidad. Evoltis ha institucionalizado la IA mediante una doble estrategia: top-down<\/em> (gobernanza) y bottom-up<\/em> (operativa).\n<\/p>\n

\u00abLo que hicimos fue, en el comit\u00e9 ejecutivo de la compa\u00f1\u00eda, incorporar un CAIO, un Chief Artificial Intelligence Officer que de alguna forma le da sustento a c\u00f3mo traducir en acciones concretas el concepto de inteligencia artificial. Bajar el concepto a la pr\u00e1ctica y traducirlo en productos o servicios\u00bb.\n<\/p>\n

A nivel operativo (down<\/em>), lanzaron un programa de intra-emprendedores<\/strong>. De las 2,200 personas de la compa\u00f1\u00eda, unas 2,000 est\u00e1n en contacto directo con las interacciones del cliente. Este programa les ofrece metodolog\u00edas \u00e1giles y pensamiento creativo para agregar valor innovando a partir de su conocimiento del cliente.\n<\/p>\n

Un ejemplo claro del impacto de la IA se ve en el desarrollo de un voicebot<\/em> especializado en cobranzas, el cual ha permitido a Evoltis \u00abcasi triplicar la productividad en cobranza\u00bb<\/strong> en el sector financiero. Hoy la suite ag\u00e9ntica<\/em> se usa para atenci\u00f3n, venta y cobranza.\n<\/p>\n

-En alg\u00fan punto, \u00bfno est\u00e1 la tentaci\u00f3n del reemplazo del agente humano con el bot?
<\/strong>-Hoy por lo menos, no hicimos reducci\u00f3n de colaboradores producto de haber incorporado tecnolog\u00eda. No nos ha pasado. Lo que s\u00ed hemos hecho es profundizar las competencias de los colaboradores que tenemos.\n<\/p>\n

Bechara enfatiza que la clave no es el reemplazo, sino la complementariedad. Los bots se encargan del commodity<\/em> (la automatizaci\u00f3n y la generaci\u00f3n de datos), mientras que el humano se enfoca en el valor agregado, la interpretaci\u00f3n de esos datos y la innovaci\u00f3n. Por ello, Evoltis se ve como una compa\u00f1\u00eda de CX (Customer Experience) y tambi\u00e9n de DX (Data Experience)<\/strong>.\n<\/p>\n

\u00abDecimos CX Tech, la era del CX Tech, y decimos AI m\u00e1s Human Talent. Entonces, es la inteligencia artificial, pero tambi\u00e9n es la inteligencia emocional\u00bb.\n<\/p>\n

Aunque a\u00fan no existe una regulaci\u00f3n formal en Argentina sobre el uso \u00e9tico de la IA en la atenci\u00f3n al cliente, Evoltis trabaja con un c\u00f3digo de \u00e9tica interno para asegurar que la tecnolog\u00eda impacte \u00abcon sentido\u00bb y que fortalezca la identidad de la empresa.\n<\/p>\n

La Transici\u00f3n de Liderazgo y la Trascendencia <\/strong>Con 28 a\u00f1os de historia, Evoltis alcanz\u00f3 un punto de complejidad que requiri\u00f3 un cambio en la gobernanza, buscando que la empresa \u00abtrascienda a las personas\u00bb. Bechara, quien era simult\u00e1neamente accionista principal, presidente del directorio y CEO, identific\u00f3 la necesidad de separar estos roles.\n<\/p>\n

La estrategia de transici\u00f3n incluy\u00f3 tres decisiones clave: 1) La incorporaci\u00f3n de la segunda generaci\u00f3n (su hijo Maximiliano) como socio de la compa\u00f1\u00eda. 2) La ampliaci\u00f3n del directorio con directores externos, para ampliar la visi\u00f3n y facilitar la gesti\u00f3n. 3) La profesionalizaci\u00f3n del comit\u00e9 ejecutivo con un nuevo CEO: Juan Chac\u00f3n, quien anteriormente fue director de inteligencia artificial de Mercado Libre.\n<\/p>\n

Los Pr\u00f3ximos Pasos: Expansi\u00f3n, Talento y Cultura <\/strong>De cara al 2026, Evoltis planea un crecimiento tanto org\u00e1nico como inorg\u00e1nico. Los planes se concentran en cinco ejes principales:\n<\/p>\n

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  1. Innovaci\u00f3n e Inversi\u00f3n:<\/strong> Seguir apostando por la inversi\u00f3n en IA y desarrollos tecnol\u00f3gicos para fortalecer la experiencia y distinguir la propuesta de valor.<\/li>\n
  2. Expansi\u00f3n e Internacionalizaci\u00f3n:<\/strong> Evoltis, una empresa \u00abcordobesa pura cepa\u00bb, busca escala. Han abierto operaciones en Paraguay y tienen presencia regional en Argentina (C\u00f3rdoba, Buenos Aires, Mendoza, Salta). Est\u00e1n explorando activamente nuevos pa\u00edses como Colombia y Per\u00fa.<\/li>\n
  3. Talento:<\/strong> Se enfocan en la fluidez tecnol\u00f3gica<\/strong> (IA, machine learning, data science) y el fortalecimiento del liderazgo blando (apreciatividad, colaboraci\u00f3n, empat\u00eda). Bechara considera que las habilidades blandas ser\u00e1n las \u00abhabilidades duras del futuro\u00bb<\/strong>.<\/li>\n
  4. Excelencia Operativa:<\/strong> Garantizar la experiencia del cliente.<\/li>\n
  5. Cultura:<\/strong> \u00abLa principal ventaja competitiva de una empresa es su cultura\u00bb<\/strong>. Una cultura basada en el prop\u00f3sito, colaborativa, aprendiente, curiosa, y que se anima a \u00abso\u00f1ar y deconstruir el futuro hacia el presente\u00bb<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n

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    La Competitividad. <\/strong>Como presidente de Cacec, Bechara subraya su convicci\u00f3n de que las empresas y las c\u00e1maras pueden transformar realidades. El comercio internacional es visto como uno de los motores principales para el crecimiento econ\u00f3mico y social del pa\u00eds, siendo una \u00abherramienta que debemos tener las empresas para que las propuestas de valor podamos escalarla\u00bb<\/strong>.\n<\/p>\n

    La estrategia de Cacec se centra en la competitividad<\/strong>. El empresario aboga para que el sector privado no sea solo descriptor de la realidad, sino propositor e impulsor de transformaciones<\/strong>. Cacec, presidiendo la Federaci\u00f3n de C\u00e1maras del Interior (FECACERA), present\u00f3 25 puntos concretos al Gobierno Nacional sobre regulaciones y costos que afectan al comercio internacional.\n<\/p>\n

    -En ese contexto, \u00bfc\u00f3mo deber\u00eda ser una apertura sana de la econom\u00eda?
    <\/strong>-Nosotros ya vivimos la experiencia de las aperturas indiscriminadas. Y yo creo que las aperturas tienen que ser racionalizadas, m\u00e1s que indiscriminadas. El concepto de apertura es un concepto que adherimos claramente. Pero hay que hacerlo en forma racional, cuidando la propuesta de valor, cuidando a ese industrial, a ese productor, cuidando a ese colaborador para que las aperturas no impliquen p\u00e9rdida de puestos de trabajo.\n<\/p>\n

    A la par de una apertura racional, es fundamental exigir al sector privado las inversiones adecuadas para modernizar sus cadenas de valor y evitar apelar a \u00abf\u00f3rmulas m\u00e1gicas de la competitividad,\u00bb como solo tocar el tipo de cambio.\n<\/p>\n

    Bechara apoya la agenda profunda de reformas que necesita el pa\u00eds (laboral, previsional, tributaria). El G7 de c\u00e1maras cordobesas, del que Cacec forma parte, emiti\u00f3 un comunicado con siete compromisos que reflejan esta agenda.\n<\/p>\n

    \u00abLa modernizaci\u00f3n laboral o la reforma tributaria, para darle transparencia fiscal al proceso y para que se simplifique y que no haya impuestos distorsivos, son necesarias\u2026 Debemos evitar las disputas, generemos mesas de consenso y hagamos un acuerdo con esfuerzos colaborativos\u00bb.\n<\/p>\n

    El empresario finaliza destacando el ecosistema p\u00fablico-privado que funciona en C\u00f3rdoba, citando el modelo de las \u201ctres I\u201d (Irlanda, Israel e India) que impuls\u00f3 el desarrollo de la industria tecnol\u00f3gica local. La clave, concluye, es la colaboraci\u00f3n para que el capital intelectual argentino encuentre el \u00abterritorio adecuado para poder ser pr\u00f3spero y para poder trascender como empresa y modelo de pa\u00eds\u00bb.\n<\/p>\n

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      Marcelo Bechara, presidente de Evoltis y de la C\u00e1mara de Comercio Exterior de C\u00f3rdoba (Cacec), es uno de los empresarios que define el pulso de la econom\u00eda del conocimiento en el centro del pa\u00eds. Su nominaci\u00f3n en la terna \u201cEl Empresario del A\u00f1o\u201d no es casual; se da en un contexto de profunda redefinici\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":182596,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[25],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/182595"}],"collection":[{"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=182595"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/182595\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/182596"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=182595"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=182595"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=182595"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}