{"id":27041,"date":"2021-11-09T02:15:55","date_gmt":"2021-11-09T02:15:55","guid":{"rendered":"https:\/\/puntoapunto.com.ar\/?p=318402"},"modified":"2021-11-09T02:15:55","modified_gmt":"2021-11-09T02:15:55","slug":"contact-center-el-sector-que-aumento-73-su-inversion-en-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/2021\/11\/09\/contact-center-el-sector-que-aumento-73-su-inversion-en-tecnologia\/","title":{"rendered":"Contact center: el sector que aument\u00f3 73% su inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda"},"content":{"rendered":"<div><img src=\"http:\/\/cordobadirecto.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/contact-center-el-sector-que-aumento-73-su-inversion-en-tecnologia.jpg\" class=\"ff-og-image-inserted\"><\/div>\n<p dir=\"ltr\">La pandemia cambi\u00f3 h\u00e1bitos, rutinas y costumbres. La forma de trabajar de las personas se transform\u00f3 casi por completo y as\u00ed tambi\u00e9n lo hicieron las distintas \u00e1reas de las empresas. Los<strong> Contact Center en particular debieron dar pasos agigantados para poder adecuarse a las circunstancias.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Si bien el \u00e1rea se ven\u00eda caracterizando en los \u00faltimos a\u00f1os por ser una de los m\u00e1s innovadoras y avanzadas tecnol\u00f3gicamente, realizando <strong>altas inversiones en tecnolog\u00eda<\/strong>, el \u00faltimo a\u00f1o requiri\u00f3 un incremento de 11% en la cifra, que ya era muy alta, de inversi\u00f3n de tecnolog\u00eda hasta dejarla en un<strong> 73% respecto al coste total.<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u201c<strong>Dentro de estos n\u00fameros, empresas de todo el mundo se centraron y potenciaron el uso de la IA dentro de sus servicios.<\/strong> Dieron importancia a la omnicanalidad, sumando nuevos<strong> canales de atenci\u00f3n, como WhatsApp Business, y hasta bots<\/strong>\u201d, asegur\u00f3 Laura Fabro, CMO de&nbsp;Kenwin.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Estos \u00faltimos demostraron utilizar su capacidad de procesamiento rob\u00f3tica para potenciar, automatizar cantidad de labores que hasta ahora deb\u00edan hacer los humanos, ganando en costos, tiempos y performance. De hecho, se coincide en que <strong>el 70% de las llamadas que atiende un centro de atenci\u00f3n al cliente suelen ser simples y repetitivas<\/strong>, y al encargarse los bots de ellas, <strong>bajan entre un 30% y un 40% los costos de personal<\/strong> -que son el 75% del costo de un contact center- aumentando a la vez, la precisi\u00f3n de las respuestas.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Sin embargo, adem\u00e1s de las novedades y avances tecnol\u00f3gicos, gran parte del esfuerzo econ\u00f3mico que debieron hacer las compa\u00f1\u00edas se debi\u00f3 a la adaptaci\u00f3n del teletrabajo del \u00e1rea, y todo lo que ello supuso- materiales para la comodidad de los colaboradores en su casa, pago de servicios, entre otros-. Esto, sumado a las innovaciones, se tradujo en un aumento del gasto tecnol\u00f3gico, que subi\u00f3 m\u00e1s de 4 puntos y supone un 20%..<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Estos gastos fueron significativos y positivos, tanto que <strong>el 57% de las empresas proyecta continuar teletrabajando en m\u00e1s del 50% de sus operaciones<\/strong>. Adem\u00e1s, demostr\u00f3 que esta forma remota de trabajar, daba a cambio una serie de beneficios:<\/p>\n<ul readability=\"0\">\n<li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\" readability=\"-1\">\n<p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Reducir los costos de infraestructura<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\">\n<p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Mejorar la productividad<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\" readability=\"-1\">\n<p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Aumentar la retenci\u00f3n de los colaboradores<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\" aria-level=\"1\" readability=\"-1\">\n<p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Potenciar la atracci\u00f3n de colaboradores m\u00e1s diversos<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">\u201cLo cierto es que el sector tuvo que adaptarse al igual que lo hicieron el resto de las \u00e1reas, pero adem\u00e1s debi\u00f3 trabajar fuertemente en los avances tecnol\u00f3gicos que marcaron una diferencia sumamente positiva y que demostraron la capacidad de seguir trabajando desde casa, e incluso, que esta puede ser a\u00fan mejor que la forma tradicional\u201d, comentaron desde Kenwin. \u201cY es relevante destacar que los esfuerzos no fueron solo econ\u00f3micos, ya que el teletrabajo implic\u00f3 una adaptaci\u00f3n de los enfoques de liderazgo, comunicaci\u00f3n y desarrollo de las personas en el ambiente remoto, lo que fue tambi\u00e9n un gran desaf\u00edo\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La pandemia cambi\u00f3 h\u00e1bitos, rutinas y costumbres. La forma de trabajar de las personas se transform\u00f3 casi por completo y as\u00ed tambi\u00e9n lo hicieron las distintas \u00e1reas de las empresas. Los Contact Center en particular debieron dar pasos agigantados para poder adecuarse a las circunstancias.&nbsp; Si bien el \u00e1rea se ven\u00eda caracterizando en los \u00faltimos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":27042,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[25],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27041"}],"collection":[{"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27041"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27041\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27042"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27041"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27041"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/cordobadirecto.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27041"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}